Chez Pro Jardin Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous vos besoins en matériel de jardinage, mobilier extérieur et équipements d’arrosage. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (voir section dédiée ci-dessous).

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Barbecues et Planchas déjà assemblés ou utilisés
  • Outils de jardin motorisés (Autoportées, tracteurs, motobineuses) ayant été mis en service
  • Pulvérisateurs et atomiseurs ayant contenu des produits chimiques
  • Produits soldés ou en promotion marqués comme « non remboursables »

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra sous 48h un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires dans son emballage d’origine.
  4. Incluez la copie de votre facture et le numéro RMA visiblement marqué sur le colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Pro Jardin Soldes – Retours
    29 Rue Saint-Malo, Square de la Rance
    Rennes, FR 29707

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutire) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]

Je confirme que le(s) produit(s) n’a/ont pas été utilisé(s) et est/sont dans son/leur état d’origine avec tous les accessoires.

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [Nom du produit et référence si possible]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Remboursements

  • Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation de votre retour.
  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement original.
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra sur votre relevé selon les délais de votre banque.
  • Pour les paiements PayPal, le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Si le produit échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement.
  • Les délais de livraison pour les échanges sont les mêmes que pour une commande standard (10-15 jours avec DHL/FedEx).

Conseil Pro Jardin

Avant d’utiliser votre nouvel outil de jardin motorisé ou votre mobilier extérieur, vérifiez bien qu’il correspond à vos besoins. Notre équipe est disponible pour vous conseiller sur le choix des produits adaptés à votre espace vert.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Pro Jardin Soldes
Votre partenaire pour un jardin réussi